Verizon AI WorkflowVerizon AI ワークフロー

Same designer workflow — lifted with ten Gemini agents built in three months for Verizon Value’s prepaid org.デザイナーの流れは同じ — 三か月で組んだ Gemini エージェント 10 体が、プリペイド向け組織の流れを持ち上げた。

Challenge課題

A prepaid design org stuck in a non–product-first waterfall: scope locked before design or PMs could shape it, and knowledge trapped in people’s heads. Gemini and NotebookLM were the only AI allowed.プリペイド向けデザイン組織が、プロダクトファーストではないウォーターフォールに閉じ込められていた。デザインや PM が入る前に範囲が固定され、知識は人の頭の中にあった。使える AI は Gemini と NotebookLM だけ。

Solution解決

Sixteen interviews with designers and PMs narrowed to about four problems. Ten Gemini agents embedded at the steps that already hurt — without replacing the workflow — then hands-on training for 40+ designers and presentations to other departments.デザイナーと PM への 16 回の聞き取りから、約四つの問題に絞った。流れは替えず、もともと痛い段に Gemini エージェント 10 体を埋め込み、デザイナー 40 人超を実践で研修し、他部門にも発表した。

Impactインパクト

After sixteen interviews I embedded ten Gemini agents and trained forty-plus Verizon designers on the workflow.16 件のインタビュー後、10 エージェントを組み込み、40 名超のデザイナーへ研修した。

What I handled担当フェーズ

  • Researchリサーチ
  • Business / Strategyビジネス/戦略
  • Conceptコンセプト
  • UX / UIUX/UI
  • Design Systemデザインシステム
  • Prototypeプロトタイプ
  • Build実装
  • Launch / Growthローンチ/グロース

Processプロセス

  1. 1

    I interviewed designers and product managers — the same listening work captured in the AI Powered Workflow Training Workshop deck.デザイナーと PM に聞き取った — AI Powered Workflow Training Workshop のデッキに残したのと同じ聞き取り。

  2. 2

    I formed hypotheses about where AI could help inside the workflow they already had.すでにある流れの中で、AI が助けられる場所について仮説を立てた。

  3. 3

    I experimented with how much AI could actually solve — without replacing the process.プロセスを替えずに、AI でどこまで解けるかを試した。

  4. 4

    What worked best became the core set: Project Master Brain, Justin Case, Sally, and the WDS team.いちばん効いたものがコアに — Project Master Brain、Justin Case、Sally、WDS チーム。

Workshop deck slide: From Listening to Solving, designer interviews

Designers became thinkers againデザイナーが、また考える側に戻った

With no time and no budget for much user testing — and constant crunch — PMs often decided the solution and asked design to execute. Designers worked as doers, not thinkers, and lost the joy of thinking through complex problems. ユーザーテストの時間も予算もほとんどなく、締め切りが続く中、PM が解を決めてデザインに実行を求めることが多かった。デザイナーは考える人ではなく、やる人として働き、複雑な問題を考える喜びを失っていた。

The agents let designers answer PM asks fast — and gave back time and room to go deep: rethink the whole experience beyond what a PM might specify, with deep user empathy. エージェントは PM の依頼に素早く答えられるようにし、同時に深く考える時間と余白を返した。PM の指定を超えて体験全体を見直し、ユーザーの共感を保ったまま。

Before & after以前と以後

Same eight steps — agents on the steps where they help.八段は同じ — 助ける段にエージェントを置いた。

01 Requirements & scope要件と範囲
01 Requirements & scope要件と範囲 Project Master Brain

Living project memory from kickoff through delivery.開始から届けまで生き続けるプロジェクトの記憶。

02 CX playbook & briefCX プレイブックとブリーフ
02 CX playbook & briefCX プレイブックとブリーフ Project Master Brain

Official direction and strategy — what’s happening now and why.公式の方向と戦略 — 今何が起きているか、その理由。

03 Journey & user storiesジャーニーとユーザーストーリー
03 Journey & user storiesジャーニーとユーザーストーリー Justin CaseSally

Edge cases early; UX analysis and testing support on the stories.早い段のエッジケース。ストーリー上の UX 分析とテスト支援。

04 Design explorationデザイン探索
04 Design explorationデザイン探索 WDS team

Human–AI design studio rebuilt for the product design process.プロダクトデザインの流れに組み直した人と AI のスタジオ。

05 Prototype & alignment試作と合意
05 Prototype & alignment試作と合意 SallyClara

Evaluate proposals; UX writing against Verizon guidelines.提案の評価。Verizon のガイドラインに沿った UX ライティング。

06 Finalize & handoff確定と引き渡し
06 Finalize & handoff確定と引き渡し Justin Case

Catch forgotten edge cases before build.実装前に見落としのエッジケースを拾う。

07 Build, QA, launch実装・QA・ローンチ
07 Build, QA, launch実装・QA・ローンチ

Same step — fewer late surprises from upstream agents.段は同じ — 上流のエージェントで手遅れの驚きを減らした。

08 Post-launch dataローンチ後のデータ
08 Post-launch dataローンチ後のデータ Project Master Brain

The hub keeps growing — launch learnings stay in the project.ハブは育ち続ける — ローンチ後の学びもプロジェクトに残る。

The agentsエージェント

The core set that stayed in the workflow.流れに残ったコアの群れ。

Project Master Brain

Listens to and absorbs project information — including entire project calls on Google Meet — and keeps growing. It stays alive through onboarding and the whole project. It reads the project’s official direction document, helps think through strategy, and explains what’s happening now and the why behind decisions. It helps not only designers but all stakeholders; as it grows, the whole team gets stronger.プロジェクトの情報 — Google Meet の通話全体を含む — を聞き取り吸収し、育ち続ける。オンボーディングからプロジェクト全体で生き続ける。公式の方向文書を読み、戦略を考え、今何が起きているかと決定の理由を説明する。デザイナーだけでなく関係者全体を助け、育つほどチーム全体が強くなる。

Justin Case

Edge cases used to surface mid- or late in the process — sometimes even after design — because someone forgot or discovered them late. Justin Case detects them early so the team can decide to include them in design. Designers were very thankful.エッジケースは、忘れたり遅く見つかったりして、途中や後半、ときにはデザイン後に出ていた。Justin Case は早く検出し、デザインに含めるかチームで決められる。デザイナーはとても感謝していた。

Sally

Principal UX specialist agentプリンシパル UX スペシャリスト

Analyzes existing UX/UI and designers’ proposals, and helps run user testing so designs can be evaluated.既存の UX/UI とデザイナーの提案を分析し、ユーザーテストの実行を助けてデザインを評価できるようにする。

WDS team

Mimir · Saga · Freya · Idunn · EiraMimir · Saga · Freya · Idunn · Eira

I brought in WDS and rebuilt it — not as-is. The original was AI that does everything by itself; I reshaped it to fit the product design process and to collaborate with humans.私は WDS を取り込み、そのままではなく組み直した。元はすべてを一人でやる AI だったが、プロダクトデザインのプロセスに合わせ、人と協働する形に変えた。

Clara & Alex

I designed Alex, a Gem generator, and used it to build Clara by feeding Verizon-specific writing guidelines and other UX writing resources. Clara judges existing UX writing and suggests better writing rooted in Verizon’s guidelines.私は Gem 生成器 Alex を設計し、Verizon 固有のライティングガイドラインなど UX ライティングの資料を渡して Clara を組み立てた。Clara は既存の UX 文言を評価し、Verizon のガイドラインに根ざしたより良い書き方を提案する。

Rollout展開

Hands-on AI Powered Workflow Training Workshops shared every Gem live. 40+ designers trained; other departments invited presentations across the prepaid org. 実践形式の研修で Gem をそのまま見せた。デザイナー 40 人超が学び、他部門にもプリペイド組織向けに発表した。

3

months, end to endか月、最初から最後まで

16

interviews · designers & PMs回の聞き取り(デザイナーと PM)

40+

designers trained人超を研修したデザイナー

Role役割
Lead Product Designer, AI Enablement (contract)リードプロダクトデザイナー(AI 活用推進・契約)
Year年
2025–2026
Clientクライアント
Verizon Value (contract), 6 brandsVerizon Value(契約)・6 ブランド

Stack技術 — Gemini · NotebookLM · Figma

Let's build a product or AI system together.プロダクトや AI システムを一緒に作りませんか。