Carnegie Foundation NILS PlatformCarnegie Foundation NILSプラットフォーム

The Tension問題の核心

Carnegie Foundation's NILS platform was struggling with user engagement. The PDSA (Plan-Do-Study-Act) cycle — the core methodology that improvement communities depended on — was inefficient and hard to navigate. Users found the interface overwhelming, with too many fields, unclear sequencing, and no sense of progress. The platform that was supposed to support continuous improvement was itself becoming an obstacle to improvement work. Carnegie FoundationのNILSプラットフォームはユーザーエンゲージメントに苦戦していた。改善コミュニティが依存するコア手法であるPDSA（Plan-Do-Study-Act）サイクルは非効率で、ナビゲーションが困難だった。ユーザーはフィールドが多すぎ、順序が不明確で、進捗感がないインターフェースに圧倒されていた。継続的改善を支援するはずのプラットフォーム自体が、改善作業の障害になっていた。

My Approachアプローチ

I tested two interaction concepts — vertical scrolling versus horizontal scrolling — to determine which pattern users found most intuitive for multi-step PDSA workflows. User testing validated vertical scrolling as the most familiar and least disorienting approach. From there, I redesigned the PLAN and DO phases with step-by-step guidance, progress indicators, and collaborative features. Each phase received clear instructions, document attachment capabilities, and commenting tools. The goal was to make the PDSA cycle feel like a guided conversation rather than a form to fill out. 2つのインタラクションコンセプト — 垂直スクロールと水平スクロール — をテストし、マルチステップのPDSAワークフローでユーザーがどちらを最も直感的に感じるかを判断した。ユーザーテストにより、垂直スクロールが最も馴染みがあり混乱の少ないアプローチであることが検証された。その結果をもとに、PLANとDOフェーズをステップバイステップのガイダンス、進行インジケーター、コラボレーション機能で再設計した。各フェーズに明確な指示、ドキュメント添付機能、コメントツールを実装。目標はPDSAサイクルを記入するフォームではなく、ガイド付きの対話のように感じさせることだった。

Tools & Methodsツール＆手法